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Errori e Omissioni

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Resi e Rimborsi


Articoli indesiderati e/o ordinati per errore

Il nostro obiettivo é di soddisfare i clienti e nel caso in cui si dovesse cambiare idea su un ordine o si sia scelto un articolo per errore e si vuole restituire il prodotto, è necessario informare OLMICALZATURE.COM entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

OLMICALZATURE.COM prederà immediatamente contatto con voi e vi segnalerà la procedura per la restituzione dell’ordine, nel suo imballo originale.

Merce difettosa

Consigliamo sempre al cliente di conservare lo scontrino o l’email di Conferma d’ordine. I nostri prodotti sono coperti da garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto. Il cliente dovrà contattarci via email specificando dettagliatamente e precisamente i difetti riscontrati.

Merce Recapitata Danneggiata

I nostri corrieri fanno il possibile per far sí che tutti gli ordini siano imballati e consegnati in ottime condizioni. Tuttavia, nel caso improbabile che l’imballaggio esteriore mostri segni di danneggiamento i clienti sono invitati a firmare i documenti di ricezione della merce con riserva specificando dettagliatamente il tipo di danneggiamento riscontrato, e segnalandolo via e-mail entro 24 ore a OLMICALZATURE.COM.

Prodotto ordinato correttamente ma consegnato sbagliato

Il nostro Sistema Computerizzato e di Qualità assicura che tutti gli articoli presenti in catalogo siano spediti secondo l’ordine disposto. Tuttavia, a volte possono verificarsi degli errori.

Se un prodotto viene spedito erroneamente e/o non corrisponde all’ordine concordato la relativa comunicazione deve essere segnalata via e-mail entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto specificando una delle seguenti opzioni:

  1. L’articolo consegnato non corrisponde all’articolo descritto nello scontrino.
  2. L’articolo consegnato è in una taglia diversa da quella riportata nella conferma dell’ordine.
  3. L’articolo consegnato non corrisponde alla descrizione riportata sul sito web.

Si prega inoltre di motivare, con una analitica descrizione, ognuna delle opzioni sopraindicate.

Accreditamento

Per motivi di qualità, una volta ricevuta indietro la merce nel nostro magazzino, tutti gli articoli resi saranno controllati per assicurarsi che siano stati restituiti in buone condizioni.

Dopo una conferma della merce difettosa o della veridicità del reclamo, OLMICALZATURE.COM provvederà entro 5 giorni lavorativi al rimborso del costo dell’articolo oppure all’emissione di un buono sconto del valore equivalente o alla sostituzione con un articolo del valore equivalente, secondo il metodo preferito dal cliente.

I rimborsi vengono rilasciati con la stessa forma di pagamento usata per effettuare la transazione originaria.

OLMICALZATURE.COM si aspetta che il cliente si assicuri che il prodotto indesiderato sia completo di eventuali accessori e inutilizzato. La merce deve essere restituita con la scatola originale e gli accessori.

Devono essere restituiti anche gli eventuali “omaggi gratuiti” ricevuti con il prodotto.

Nel caso ci siano problemi relativi alla restituzione oppure al rilascio di un rimborso, OLMICALZATURE.COM contatterà il cliente immediatamente.

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